Отчет По Практике Слесаря По Ремонту Автомобилей

Технический отчет по автосервису

Отчет о практике по теме Автосервис Технический отчет

  • Отчеты о практике 18 43 кб.
  • Бухгалтерская практика отчетов 48 кб.
  • Судебная практика сообщает 10 кб.
  • Отчет по учебно-производственной практике в ФСНП на Северном Кавказе 89 кб.
  • Котлас Отчет о муниципальной практике 28 кб.
  • Летний экологический отчет 15 кб.
  • Отчет о технологической практике 40 кб.

на практике по профилю специальности

в
Исполняет ученик группы АТ-43

Практикующий менеджер с предприятия

ВСТУПЛЕНИЕ
Прошли те времена, когда даже самый строгий ремонт автомобиля мог быть сделан самим владельцем при наличии рисунков, изобретательности и простого инструмента. Современные машины имеют некоторые особенности в привлекательности и уходе. Коллекция, заполненная электроникой с массой прецизионных деталей, компонентов и систем — лучше не лезть в утонченный «корпус» с помощью отвертки — такой подход не приведет к положительным результатам. Дешевле будет обратиться к специальным автосервисам, где техническое обслуживание автомобилей осуществляют специалисты на профессиональном оборудовании.

Современные машины очень сложно построить, для квалифицированного обслуживания автомобилей им нужно качественное оборудование. Ремонт автомобилей в гараже опаснее современного автомобиля. Естественно, существуют самородки, которые даже без компьютеризированного диагностического сканера смогут организовать автосервис дома и обнаружить неисправность в ухе и носу. А на коленке сделай ремонт коробки автоматически. В общем, чуть позже выясняется, что все чудотворные мастера давно уже занимаются своим любимым делом — ремонтом автомобилей. в частности, на профессиональной основе в автосервисных центрах. А также имеется много современного оборудования для успешного техобслуживания автомобилей, диагностики неисправностей и их устранения, обширная база справочной и технической документации для автосервисных работ, разработанная специалистами и рекомендованная производителями схем ремонта автомобилей практически для любой модели.

Самостоятельный ремонт самых технически сложных приборов и компонентов не сильно мешает. Это объясняет постоянную потребность в обученном персонале автосервиса и автосервиса.

  1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Форма создания предприятия — Индивидуальный предприниматель.

Круглый год: будние дни с 09:00 до 20:00, суббота и воскресенье с 10:00 до 18:00. Если, конечно, срочный заказ — сервис работает круглосуточно.

В компании работают 23 сотрудника, 5 рабочих и 5 административно-технических сотрудников.

IP работает в таких сферах, как уфимские сервисы с 2006 года.

В 2006 году в распоряжении станции было только два подъемника — один из них был приспособлен к обрушению, другой был отремонтирован. Но малый сервисный бизнес быстро пошел в гору, и вскоре число клиентов значительно увеличилось. Руководство семинара сразу поставило перед собой цель наладить долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с корпоративными клиентами, и положительные результаты содержательной, проверенной политики позиционирования продаж не заставили себя долго ждать. В целом, благодаря особо предпочтительной ориентации на мотивированных клиентов, станция начала приобретать узкую специализацию на корейских и японских транспортных средствах и напрямую с Kia, Hyundai, Toyota и Lexus. Так сложилось, что база парка компаний, обслуживаемых индивидуальными предпринимателями, состояла из автомобилей этих марок. Понятно, что эти компании хотели получить полный спектр услуг по ремонту автомобилей в понравившемся сервисе. В то же время, быстрое получение имеет высочайшее качество. Поэтому вскоре у технического центра возникла острая необходимость в расширении как собственной производственной базы, так и спектра предоставляемых услуг. Прежде всего, это не секрет, сектор ремонта сантехники: количество должностей необходимо увеличить.

На новейшей площади около 600 м2 установлены 5 лифтов различной грузоподъемности. Они располагались на одной стороне проезжей части, необходимой для движения автомобилей, хотя с другой стороны были составлены уникальные детали.
На данный момент модернизированная секция слесаря ​​оснащена девятью лифтами (два из которых по пять тонн). Плюс, в активной зоне приема на панели спуска-раздевания есть пятитонный лифт и пятитонный лифт.

IP Car Service — современный технический центр, оснащенный профессиональным оборудованием для высокоточной диагностики и качественного ремонта иномарок. Технический центр специализируется на послепродажном обслуживании и ремонте автомобилей с 1998 года.

Список выполненных работ:

  • электрическая диагностика, наладка (профилактика) и ремонт автомобильных двигателей;
  • ремонт компьютеров и диагностика шасси автомобиля;
  • ремонт и диагностика автоматических коробок передач;
  • ремонт и диагностика автомобильных электронных систем;
  • полный набор инструментов для предотвращения расхода топлива для учета (программное обеспечение), включая форсунки ультразвуковой промывки;
  • частичная и полная замена масла в автоматической коробке передач.

При обслуживании автомобиля в этом автосервисе клиенты получают:

  • Сканерная диагностика дилера — это четкая идентификация всех ошибок автомобиля клиента;
  • Гарантия с высочайшим качеством выполненных работ;
  • Скидки на установку запчастей, приобретенных у данного автосервиса;
  • Гибкая система скидок для клиентов;
  • Информационная поддержка высококвалифицированных мастеров и опытных специалистов.

Помимо вышеперечисленных услуг, сервис предлагает хорошую установку сигнализаций и других аксессуаров в соответствии со всеми стандартами производителей, как автомобилей, так и аксессуаров. Копание также делает машину хорошей краской.

Решение о выборе организационной структуры ИС было принято специально. Средний и нижний уровни управления предоставляют исходную информацию, а также предлагают свои собственные варианты структуры подразделения. Лучшей структурой организации считается такая структура, которая позволяет ей нормально взаимодействовать с внешней и внутренней средой, удовлетворять потребности организации и лучше достигать ее целей. Стратегия организации должна всегда определять организационную структуру, а не наоборот.

В настоящее время в индивидуальном бизнесе преобладает линейная организационная структура персонала. Этот тип организационной структуры является линейным развитием и предназначен для устранения важного недостатка, связанного со связями стратегического планирования. В состав штаб-квартиры входят специальные подразделения (штаб-квартира), которые не имеют полномочий принимать решения и управлять какими-либо подчиненными подразделениями, но только для оказания помощи соответствующему руководителю в выполнении определенных функций.

Рис. 1. Организационная структура ИС

  1. МАГАЗИН РЕМОНТ

Площадь кузовного ремонта составляет 200 м2, в цехе работают 12 специалистов разного профиля, в среднем за сутки ремонтируется 3-4 машины.

Кузовная мастерская оснащена современным оборудованием:

— щит для восстановления геометрии кузова Ямаксан,

— слайдер для быстрого ремонта

— Якорная система Mitek,

— Дюжина выпрямителей,

— Электрическая система измерения акул,

Fitter Отчет о ремонте автомобиля

— комплекты гидравлических удлинителей и многое другое.

Это оборудование и опыт наших сотрудников позволяют нам ремонтировать тела различной степени сложности, от локального ремонта небольших вмятин до восстановления тела после серьезной трагедии.

Особенностью современных технологий кузовного ремонта является то, что они универсальны для автомобилей разных марок и производителей.

Высочайшее качество ремонта кузова и производительность достигается с помощью современной технологии сухого шлифования с использованием оборудования и расходных материалов, изготовленных фаворитами в этом направлении.

Экономия времени и качества цвета отдельных частей тела обеспечивает установку инфракрасной локальной сушки. Мастерская по ремонту кузовов оснащена эмалевой лабораторией Standox Brulex. Эксперты считают системы учета этих компаний одной из лучших систем, предлагаемых в Российской Федерации.

Специалисты сервисной службы всегда готовы проконсультировать клиента, если у вас возникнут вопросы, связанные с ремонтом кузова автомобиля, дать рекомендации по разрешению споров со страховыми компаниями, дополнительно дать хорошую оценку реальной сложности, найти реальную цену ремонта.

В кузовном ремонте автосервиса ИП авто выполняются следующие работы:

  1. Ремонт и установка кузова автомобиля совершенно разной сложности с использованием современных ползунков и сварочного оборудования с последующим контролем.
  2. Малярные работы, которые включают в себя следующие операции: мойка, обезжиривание, шлифовка, шпаклевка, окончательное шлифование и грунтовка, покраска машины в камере для покраски и сушки.
  3. Компьютерный подбор фирменных эмалей в специальной лаборатории.
  4. Полная и частичная покраска автомобилей
  5. Коррозионная обработка автомобилей

Для ремонта и покраски кузова клиенту потребуется рассрочка до 1 квартала, для вас больше.

  1. БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ

Почему безопасность и охрана труда в сфере обслуживания автомобилей IP так важны?

Во-первых, потому что высшей ценностью всегда был человек, его жизнь и здоровье. Ни размер заработной платы, ни уровень рентабельности предприятия, ни стоимость продукта не служат основанием для игнорирования правил безопасности и оправдания существующих угроз для жизни, другими словами, здоровья работников. Уже в нашем примере мы также говорим о ценности человека как работника с его или ее знаниями, способностями и опытом.

Если должным образом организованная работа по охране труда повышает дисциплину сотрудников, что обычно приводит к повышению производительности, снижению производственного травматизма, поломкам оборудования и другим чрезвычайным ситуациям, другими словами, это повышает общую эффективность производства.

В-третьих, безопасность заключается не только в обеспечении безопасности работников при исполнении ими своих обязанностей. Они также включают широкий спектр мероприятий: крапива, профилактика профессиональных заболеваний, организация реального отдыха и питания рабочих во время перерывов в работе, предоставление им необходимой рабочей одежды и средств гигиены, а также внедрение глобальной сети льгот и услуг. гарантии. Правильный подход к организации охраны труда на предприятии, грамотное внедрение различных нематериальных методов стимулирования работников дают последним желаемое чувство надежности, стабильности и интриги менеджмента в собственных сотрудниках. Таким образом, благодаря установленной охране труда, текучесть кадров также снижается, что также положительно сказывается на устойчивости всего предприятия.

Правила техники безопасности (IOT), это также аннотации безопасности (аннотации безопасности) — важные документы, которые защищают владельца и руководство автосервиса от потенциальных аварийных ситуаций и катастрофических событий в компании, которые, несмотря на их вероятность, являются вариантами, которые даже случаются с хорошей организацией Работа.

Читайте также

  • Капитальный Ремонт Двигателя Ваз 2114 8 Клапанов
    За время развития автомобильной промышленности 4-цилиндровые двигатели были одними из самых популярных. Сегодня они встречаются чаще. Бывает, что по ряду обстоятельств один из цилиндров «выключен», а агрегат работает на остальных 3. Бывает, что двига...
  • Марка Pininfarina для запуска…
    Pininfarina, итальянский дизайнерский дом, запустит все электрические характеристики, с которыми он будет конкурировать Богатый Хирон. Новый гиперкар станет моделью Halo для линейки электромобилей, что сделает Pininfarina своим производителем.С перво...
  • Как Снять Фару На Bmw X5 E70
    Установить светодиодные фары и пакет BMW X5M на стандартную BMW X5 E70 | Ремонтный Центр Выпуск 5BMW X5 второго поколения (серийный E70) заменил своего предшественника на материковой части Южной Америки в ноябре 2006 года, первый в Европе в 2007 году...
  • Как Поменять Термостат На Ваз 2110 Видео
    Термостат - это устройство, отвечающее за правильное перераспределение потоков жидкости в двигателе автомобиля. И, как минимум какое-то другое устройство, оно обычно выходит из строя. Вполне естественно, что использовать автомобиль с неисправной сист...
  • Ниссан Тиида Где Номер Кузова
    Годы гальванизации и варианты для Nissan Tiida (C11) 2010-2014, Детали методов обработки и тип покрытия, содержащего цинк. Оцинкованный кузов Nissan Tiida C11был произведен с 2010 по 2014 год, и качество обработки. печать& слой цинка 9 - 15 м...
  • Какая Компрессия Должна Быть На Ваз 21011
    Который компрессия должен весить 2103 На величину сжатия ВАЗ 2103 влияют различные факторы: масло в камере сгорания, состояние аккумулятора, температура двигателя, подача топлива в цилиндр во время измерения, зазор в клапанном механизме, положение др...

Рекомендуемые инструкции по технике безопасности охватывают все виды деятельности в сервисном центре и включают в себя:
IOT для административного персонала;

IoT на батарейках;

IOT для бензобака;

IOT для авторемонтника;

IOT для установщика по ремонту топливной аппаратуры;

IOT для ремонтника;

IOT для ручной сварки электросварщика;

IOT для оказания первой помощи;

IoT при подвешивании автомобиля и беге под ним;

IOT при выполнении работ по ремонту шин;

Регистрационная форма регистрации входа;

Форма журнала учета инструкций по безопасности.

Аннотации составляются и оформляются в соответствии со всеми правилами и требованиями незнакомых регулирующих органов на основании соответствующей нормативной документации. На основе той же документации были также разработаны стандарты для бланков журналов для регистрации вводного обучения и учета инструкций по охране труда, в которых обложки и обложки таблиц были представлены в форме и последовательности в соответствии с применимым законодательством.

Рассмотрите требования безопасности перед началом работы.
После прибытия автомехаников на работу, вам необходимо переодеться в рабочую одежду, состоящую из: обуви, спецодежды, рубашек, шапок, жакетов. Когда есть и средства индивидуальной защиты: перчатки, очки. Комплект спецодежды отличается от видов выполняемых работ. Мужскую одежду желательно закрепить на том, что осталось от нашего клиента, изготовив пуговицы и стягивая, брюки поверх туфель, манжеты рукавов пристегнуты, волосы снимаются под узким головным убором.

Перед началом работы работник проверяет, что инструмент и принадлежности находятся в хорошем рабочем состоянии, не изношены и не соответствуют опасным условиям труда:

-Деревянные ручки инструмента гладко обработаны, на их поверхности не должно быть отверстий, сколов и других недостатков, инструмент должен быть правильно установлен и надежно закреплен.

-Ударные инструменты (зубила, шипы) обычно не имеют трещин, заусенцев, закаливаний, их затылочная часть будет плавно прилегать, без трещин, заусенцев и сколов.

-концы ручных инструментов, используемых для наматывания отверстий во время установки (остатки отходов и т. д.), не отклоняются.

-Съемники обычно имеют рабочие лапы, винты, стержни и упоры.

Требования безопасности вовремя

Во время работы сотрудник постоянно смотрит на оборудование и даже не оставляет его без присмотра. С места работы оборудование останавливается и отключается.

Работы выполняются при наличии и исправности корпусов, блокировочных блоков и других устройств для обеспечения безопасности и при достаточном освещении рабочего места.

Автомеханик

Видео показывает, как правильно заполнять дневник практика. Посмотрев, вы можете заполнить свои дни.

Не прикасайтесь к движущимся механизмам и вращающимся частям машины, а также к токоведущим частям оборудования, находящегося под напряжением, без предварительного отключения опасного объекта.

Сторонние объекты и инструменты расположены на расстоянии от движущихся механизмов.

При запуске машины, агрегата, машины, работник должен лично убедиться, что в зоне действия машины нет сотрудников.

В случае плохого состояния здоровья работник перестает работать, переводит рабочее место в безопасное состояние, обращается к главному механику, который решает тяжесть последствий и решает уйти из дома, продолжить работу на некоторое время после приема лекарства. или отвезти его в больницу. Если главного механика нет, назначается человек, который заменит его.

Требования аварийной безопасности.

В случае неисправности производственного оборудования и инструментов, а также при наличии электрического тока или сильного электрического прибора, электродвигателей, электрооборудования, искр или обрыва провода и т. Д. При прикосновении к машине, машине, агрегату. Рабочие немедленно оповещены об опасности и доложены главному механику.

При необходимости организуется эвакуация людей из опасной зоны.

В случае несчастного случая с людьми каждый сотрудник может оказать первую помощь, поскольку все, что вам нужно, находится в аптечке, сразу же сообщая об этом главному механику, и сохраняет ситуацию, в которой произошла авария, если это не угрожает жизнь и здоровье других людей и не нарушает техпроцесс до приезда людей, расследует причины аварии.

В случае поражения электрическим током освободите пострадавшего от тока как можно скорее, так как его длительность определяется тяжестью травмы. Для этого в мастерской есть рубильник для быстрого затемнения помещения.

Требование безопасности в конце работы.

В конце смены рабочее место убирают (оборудование, инструменты, очищенные от пыли и грязи, мусора и отходов, собранные и доставленные в назначенное место, инструменты, расходные материалы и необработанные детали, собранные и размещенные в назначенном месте).

Заборы и знаки безопасности устанавливаются на проёмах, проёмах и люках.

Оборудование выключено, вентиляция и местное освещение отключены.

Работник снимает рабочую одежду и другие средства индивидуальной защиты, помещает их в закрытый шкаф, если рабочую одежду нужно постирать или отремонтировать, нужно сообщить об этом главному механику, он выдаст другую, а грязная одежда пойдет в химчистку. , Соблюдайте правила личной гигиены.
Пожарная безопасность

Во время первого и последующих инструктажей каждому сотруднику разъясняется местоположение противопожарного щита, что и как тушить конкретный источник пожара, чтобы он был безопасен для сотрудника.

Сотрудникам запрещено загромождать полосы движения и доступ к противопожарному оборудованию, что является серьезным нарушением правил пожарной безопасности.

Разлитое топливо и смазочные материалы покрыты песком. Песок, пропитанный нефтепродуктами, должен быть немедленно удален и транспортирован в место, согласованное с санитарно-эпидемиологической станцией.

Использованное моющее средство очищается в специальной металлической коробке с крышкой.

Запрещается хранить легковоспламеняющиеся предметы и легковоспламеняющиеся жидкости, кислоты и щелочи на рабочем месте сверх постоянно меняющейся потребности в готовой к употреблению форме.

Дымовые ловушки с плавкими элементами используются в мастерской в ​​качестве пожарной сигнализации, сигнализирующей о пожаре сирены.

Работник, нарушивший требования инструкций по технике безопасности, может быть подвергнут дисциплинарному взысканию в соответствии с внутренними правилами, и, если эти нарушения связаны с нанесением материального ущерба ремонту, работник несет ответственность в установленном порядке.
5. Инструкции для персонала
Права и обязанности ремонтника
Рабочие обязанности

1. Выполняет работу в соответствии с рабочими заданиями. Для максимальной производительности он пытается соответствовать стандартам или даже работать быстрее.

2. Обеспечивает безупречное выполнение своей работы.

3. Предоставляет руководству службы предложения по улучшению в следующих областях:

— необходимое оборудование для работы;

— специальные и специальные инструменты;

— оборудование ремонтной зоны.

4. Обеспечивает внедрение практики учета времени и производительности, практикуемой на предприятии в соответствии с указаниями.

Читайте также

  • Как Можно Завести Машину Если Сел Аккумулятор
    Аккумулятор разряжен, но нет времени зарядки? Выход есть!Вопрос запуска двигателя с разряженной батареей много раз обсуждался в автоцепях, но даже дальше, анализируя различные ситуации, появляются удивительные новые способы выхода и решения проблем. ...
  • Как Закрыть Пежо 308 Без Аккумулятора
    Peugeot 308 Tolstoyopik ›Бортжурнал› 13. Замена батареи ... своей маме!Если прошлый рекорд был сухим отчетом о технических аспектах эксплуатации автомобиля, то нынешний рекорд будет распространять мысли о чуде французского автопрома - 308 Peugeot.И т...
  • Замена Ремня Грм Акцент 1.5
    4,6 Замена приводного ремня таймингНе сгибайте и не перекручивайте ремень! После снятия ремня ГРМ не вращайте коленчатый вал и распределительные валы, чтобы не повредить внутренние компоненты двигателя, так как клапан касается нижней части поршня! Пе...
  • От Чего Подходит Стартер На Ауди 80
    Какой подходит Стартер В Ауди 80 Bendix Starter для Audi 80 B3, B4 (Audi 80), выпускаемая с 1990 по 1996 год, причем изгибы стартера подходят для Audi 80 на ежегодной основе.-Корзина сцепления Audi. 80 родом из Москвича-2140. Небольшой. Волга стартер...
  • Замена Блока Предохранителей Ваз 2101 На Евро
    Монтажная схема ВАЗ 2101 это очень обычный человек, который может ее прочитать. Нет дефектных компонентов, к сожалению, когда это происходит, хорошо, что какой-то узел отказывается работать. Например, одна из фар (ближняя, как они называют это дальн...
  • Не Работает Бортовой Компьютер Ваз 2114
    Совсем недавно владельцы автомобилей посчитали радио, установленное на их автомобиле, более роскошным, а затем CD и DVD-плееры начали добавлять в список опций для автомобиля. А контроль состояния автомобиля был полностью закреплен за различными датчи...

5. Немедленно оповестите мастера ремонтного участка о любых перебоях, вызванных необходимыми дополнительными работами, трудностями в работе, отсутствием запасных частей и избыточным временем и временем.

6. Он должен бережно относиться к инструменту, производственному оборудованию, рабочей одежде и т. Д. И немедленно информировать ответственного сотрудника о любых обнаруженных дефектах. Это также обеспечивает экономное использование операционных инструментов.

7. Разобрали замененные гарантийные детали в чистом виде мастера цеха.

8. Он должен утилизировать отходы в соответствии с применимыми директивами.

9. Соблюдайте правила предотвращения несчастных случаев на производстве; он немедленно сообщает своему руководителю о недостатках.

10. Посвящает учеников, отданных ему в его работе, и использует их пропорционально их знаниям, принимая во внимание тот факт, что работа должна быть выполнена безупречно. Он дает студентам знания в своей области и привлекает их внимание к ошибкам; поддерживает своего руководителя в оценке студентов.

11. Надо быть готовым к продолжению образования. В частности, он должен принимать участие в мероприятиях по повышению квалификации, проводимых на его предприятии, и в семинарах по определенным видам продукции, которые считаются необходимыми на предприятии.
Правильно

Механик имеет право:

  1. Ознакомиться с проектами решений руководства предприятия относительно его деятельности.
  2. Предоставить руководству руководство по улучшению работы, связанной с обязательствами, изложенными в данной инструкции.
  3. Информировать непосредственного руководителя о выявленных недостатках в процессе выполнения своих обязанностей в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
  4. Требовать от руководства компании содействия в выполнении ее обязанностей и прав.

Права и обязанности принимающего хозяина

Рабочие обязанности

  1. Общение с клиентами.
  2. Получение заказов на обслуживание клиентов.
  3. Бумажный футляр
  4. Принятие решений относительно гарантийных случаев.
  5. Приоритет ремонта, планирование нагрузки в мастерской.
  6. Распределение работ по механике (при условии квалификации) после получения заявки.
  7. Контроль за полнотой и своевременностью работы.
  8. Взаимодействие с другими подразделениями.
  9. Контроль за соблюдением требований организации ВТО.
  10. Обслуживание склада запасных частей.
  11. Участие в формировании запасных частей.
  12. Управление документами.
  13. Составление отчетов.

Правильно

Мастерская акцептора имеет право:

  1. давать указания подчиненным сотрудникам, назначать задания по ряду вопросов в рамках своих функциональных обязанностей.
  2. контролировать выполнение производственных задач, своевременное выполнение отдельных заказов подчиненными сотрудниками.
  3. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, касающиеся вопросов их деятельности и деятельности их сотрудников.
  4. взаимодействовать с другими службами предприятия по вопросам производства и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
  5. ознакомить с проектами решений руководства предприятия относительно деятельности Отдела.
  6. предложить руководителю предложения предложения по улучшению работы, связанные с обязательствами, изложенными в данной должностной инструкции.
  7. вносить предложения председателю о поощрении именитых работников, штрафных санкциях для нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  8. Информировать руководителя о любых нарушениях и недостатках, выявленных в связи с выполненной работой.

6. АНАЛИЗ АВТОМОБИЛЯ
Контакт клиента с автосервисом обычно начинается с телефонного разговора. Работники автосервиса представляют себя в качестве потенциального клиента, вежливо отвечая на все вопросы, не спеша, не раздражаясь и не заканчивая сначала диалог. Если заказчик может только описать внешние проявления неисправностей в своем автомобиле (стуки, потоки, не работает и т. Д.), Но не знает, что делать, инженер вступает в разговор. В большинстве случаев сложно определить причину неисправности по телефону, поэтому владельцу автомобиля предлагается диагностировать автомобиль в автосервисе.

Работник автосервиса предлагает время посещения (несколько вариантов) — оно указывает на ритмичную работу, нормальную загруженность производства автосервиса, четкий график приемки. Это означает, что клиент не должен ждать в очереди, что неизбежно, если ему разрешено войти «в любое удобное для вас время». Кроме того, иногда такая формулировка является признаком простоя автосервиса. Затем клиенту напоминают адрес автосервиса, они рекомендуют схему въезда. Кроме того, они называют имя мастера (получателя, консультанта), который будет «водить» машину, предупреждают о нежелательной задержке, приблизительной продолжительности приема и советуют формулировать пожелания и готовить вопросы — это еще одно подтверждение того, что IP Car Service оценивает время и клиента, и его самого.

Сервисный знак автомобиля виден издалека. Рядом со зданием автосервиса есть парковка, знаки парковки и порядок. В офисе нет очередей и хлопот; работник автосервиса, если клиент прибывает немного раньше, уведомляет об этом мастера (получателя).

Солидность компании подтверждается размещенными на видном месте лицензиями, квалификационными аттестатами работников сервисного центра, приказом, дающим право получателям подписывать документы от имени компании, информацией о движении автомобилей на заправочных станциях в соответствии с с технологическим циклом ремонта или обслуживания.

Метки с именами и позициями униформы сотрудников облегчают общение с клиентом. Чистота помещений автосервиса, оборудования, одежды для механиков, сидений и колес, покрытых защитной пленкой, свидетельствуют о точности работы автосервиса. Но главное — дружелюбная, спокойная, деловая атмосфера, преобладающая в услуге IP IP.

Зона приема автосервиса отделена от ремонтной и оснащена диагностическим оборудованием, чтобы приемник не прерывал работу механиков из других зон и не ждал, пока заказчик выдаст лифт или стенд. Кроме того, в нем содержится информация об услугах, предоставляемых автосервисом (цены, гарантии, названия нормативных документов, по которым выполняются работы и т. Д.). Приемка (одновременно с диагностикой неисправности) в автосервисе не спешит и занимает не менее 20 минут. Фактически это диалог между двумя людьми, заинтересованными в качественном сотрудничестве. Один высококвалифицированный специалист автосервиса общается с владельцем автомобиля. Действительно, в большинстве случаев клиент хочет сделать именно то, что он просит, вовремя и не больше, чем он обещал, принимая автосервис. Таким образом, чем меньше людей взаимодействуют с этим, тем лучше.

В назначенное время мастер автосервиса приглашает клиента и разъясняет проблему своими словами, задавая вопросы по пути. Затем короткая (около десяти минут) поездка и вынесение приговора по существу беспокойства клиента. Владелец автомобиля не должен пренебрегать проверкой автомобиля на ходу, даже если нет претензий к его поведению. Отсутствие комментариев от владельца автомобиля не является фактом полной исправности автомобиля, и дополнительная консультация со специалистом по автосервису не помешает. Затем они моют машину и забирают ее в приемной. Во время этого вынужденного перерыва автосервис начинает рассчитывать затраты на необходимые работы и запасные части на своем рабочем месте, чтобы не тратить время.

После осмотра автомобиля снизу мастер автосервиса завершает расчет. В автосервисе они проверяют автомобиль бесплатно, независимо от того, будет ли владелец ремонтировать его сейчас и здесь, или в другое время и в другом месте. Кстати, иногда для устранения незначительной неисправности необходимо «разобрать полуавтомат». В этом случае специалист автосервиса рекомендует совмещать работу: делать что-то «досрочно», используя частичную разборку машины (агрегата) или, наоборот, переводить ее на плановое обслуживание — это сокращает время (оплачиваемые стандартные часы), тем самым снижение общей стоимости ремонта. Кроме того, клиент может сэкономить, привезя свои запчасти. Но это должно подтвердить их качество в автосервисе, т.е. соответствие установленным техническим требованиям. Это будет предупреждено мастером автосервиса, объясняющим, какие документы требуются: чек из надежного и уважаемого магазина автосервиса, копия сертификата качества на партию масла, номер которой указан на упаковке, паспорт производителя на устройство (например, для амортизатора с идентификационным номером) и др.

После диагностики клиенту предоставляется перерыв, если он хочет, чтобы обдумать ситуацию, проконсультироваться с другим автосервисом, исправить свои планы или сэкономить на ремонте.

Если клиент решает отремонтировать автомобиль в IP автосервисе, мастер автосервиса приглашает клиента на стенд, отражая текущую загрузку механиков, и координирует время получения готового автомобиля. Затем он заказывает в письменной форме. Они стараются использовать понятные клиенту термины, текст на русском языке. Помимо информации об автомобиле и реквизитах сторон, в заказе должны быть указаны: услуги (выполненные работы), запчасти и материалы, предоставляемые автосервисом, их стоимость и количество; запасные части и материалы, предоставляемые заказчиком; цена автомобиля, определяемая по соглашению сторон; стоимость услуг, предоставляемых автосервисом (выполненные работы) и порядок их оплаты; условия обслуживания автомобилей; условия гарантийного обслуживания автомобилей по результатам работы; Особенности, связанные со спецификой ремонта или опыта компании в работе с клиентами, такие как дополнительная плата за хранение готового автомобиля, владелец которого не оплатил ремонт автомобиля вовремя.

Когда покупатель оставляет автомобиль в автосервисе, подрядчик одновременно с договором готовит акт приемки, в котором указывается комплектность автомобиля, видимые внешние повреждения и дефекты, информация о предоставлении запчастей и материалов заказчиком.

Автосервис недопустим без согласия клиента на выполнение дополнительной оплачиваемой работы, либо предоставление одних услуг делает его зависимым от обязательного заказа других. Для краткосрочной работы (накачка шин, выборочные операции по техническому обслуживанию, стирка и т. Д.), Выполняемой в присутствии клиента в автосервисе IP, они выдают квитанции, купоны и многое другое.

Работники автосервиса дают заказчику возможность следить за ремонтом автомобиля, например, из зоны ожидания в мастерской или из вышеперечисленной галереи. При необходимости (обнаруживалась дополнительная неисправность, клиент хотел предупредить мастера автосервиса об особенностях своего автомобиля или проверить ход и качество работы и т. Д.), Владелец был доставлен на рабочую станцию. Механик не отвлекается на получение запасных частей и материалов, и все, что ему нужно, доставляется в срок со склада.

В автосервисе IP ремонтникам запрещено долго сидеть в курительной комнате, ходить в мастерскую или постоянно брать инструменты друг у друга.

Когда автомобиль остается в автосервисе, клиент может узнать по телефону, как идут дела. Если мастер автосервиса в данный момент занят, он перезвонит. В любом случае, заказчик незамедлительно уведомляется о любых выявленных дефектах ремонта, которые ставят под угрозу безопасность движения путем прекращения работ. Если владелец автомобиля не согласен исправить их (за дополнительную плату) или не может быть удален, это записывается во всех копиях акта приемки.

После доставки готового автомобиля заказчику, мастер, получивший автомобиль, приносит его владельцу, показывает результаты работ и замененные детали. Кроме того, в нем приведены рекомендации по эксплуатации автомобиля. После выяснения всех вопросов, устранения замечаний (если таковые имеются), получатель автосервиса провожает клиента до кассира — автомобиль выдается после полной оплаты за работу.

Через два или три дня мастер спрашивает клиента, есть ли у него какие-либо пожелания или проблемы с машиной.

7. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Анализируя работу автосервиса по IP, можно сделать вывод, что рабочий процесс организован на высоком уровне, сервис предоставляет широкий спектр услуг, профессионалы сервиса выполняют свою работу эффективно. Однако менеджер по обслуживанию может предпринять ряд шагов для повышения эффективности обслуживания.

  1. Управленческие решения должны приниматься в долгосрочной перспективе, даже если это вредит краткосрочным финансовым целям.
  2. Для предотвращения перепроизводства следует использовать схему вытягивания. Производственная организация требует, чтобы потребитель получал то, что ему нужно, в нужное время и в нужном количестве.
  3. Объем работы должен быть выровнен. Чтобы создать правильное бережливое производство и улучшить качество обслуживания, необходимо согласовать график производства, не всегда строго следуя порядку получения заказов.
  4. Производство может быть остановлено, если этого требует качество.
  5. Стандартные задачи и делегирование полномочий сотрудникам являются основой постоянного совершенствования.
  6. Визуальные средства управления должны использоваться, чтобы гарантировать, что никакие проблемы не останутся незамеченными.
  7. Используйте только проверенную, проверенную технологию обслуживающего персонала.
  8. Персонал предприятия должен состоять из специалистов, которые хорошо осведомлены о своем бизнесе, исповедуют философию компании и не пренебрегают интересами автосервиса и клиента в интересах своих личных интересов.
  9. Необходимо лично участвовать в конфликтах или конфликтах как с клиентами, так и внутри команды, чтобы дать им объективную оценку.
  10. Необходимо расширить специализацию сервиса за счет увеличения названий марок обслуживаемых автомобилей.
  11. Для эффективной работы компании необходим постоянный личный контроль руководства. Только в этом случае качество предоставляемых услуг и выполненная работа останутся на высоком уровне, сотрудники будут соблюдать дисциплину.

Отчет по практике авторемонта.

Я считаю, что реализация вышеуказанных мер позволит повысить эффективность производительности труда, качество предоставляемых услуг и выполненных работ, а также увеличит клиентскую базу сервиса. Более того, в планах А и А — открытие второго сервиса, который в первую очередь будет специализироваться на шинах и небольших кузовах.
ВЫВОД
Современный автомобиль сложен по конструкции, заполнен электроникой, и его нельзя обслуживать или ремонтировать без специального оборудования. Как правило, это у серьезных автосервисных компаний. Поэтому вероятность брака в браке низкая.

Но выбрать автосервис, в котором клиенту будет предоставлен широкий спектр услуг, предоставляемых специалистами своей отрасли, по доступным ценам в городе Уфе, довольно сложно. Это услуга, которая является IP-автосервисом

Чтобы поддерживать высокий уровень качества услуг, который установила для себя компания, сотрудники автосервиса IP постоянно проходят обучение, повышают свою квалификацию на специальных семинарах и курсах, организуемых представителями известных автопроизводителей. Расширяя возможности, специалисты ИП Мргагазов делают все возможное, чтобы каждый клиент мог чувствовать постоянный рост компании в качестве и новых услугах.

Благодаря моей стажировке в области ИС я смог понять, как организовать автосервис, какие услуги могут быть предоставлены клиентам и на каком уровне, как общаться с клиентом.

Практика позволила мне применить мои существующие знания, получить опыт, приобрести новые профессиональные знания и навыки.

на студента группы АТ-43 Анатолия Соловьева

Анатолий Соловьев с 1 сентября 2010 года по 27 октября 2010 года проходил стажировку в автомобильной мастерской автосервисного центра IS.

Во время стажировки он проявил себя с положительной стороны и продемонстрировал высокий уровень теоретических знаний. Ответственно и добросовестно относился к задачам и поручениям, консультировал и вносил предложения, проявлял инициативу. Под руководством опытного наставника он выполнял ремонт и диагностику автомобилей.
Менеджер практики предприятия _
Приоритетный дневник

You may also like