Отчет По Практике Слесаря По Ремонту Автомобилей

Отчёт по технической практике в автосервисе

Отчет по практике на тему Отчёт по технической практике в автосервисе

  • Отчетность о практике 18 43 кб.
  • Бухучет отчетность о практике 48 кб.
  • Отчетность о практике в суде 10 кб.
  • Отчет по учебно-производственной практике в ФСНП по Северному Кавказу 89 кб.
  • Отчетность о практике в МО Котлас 28 кб.
  • Отчет о летней экологической практике 15 кб.
  • Отчет по технологической практике 40 кб.

по практике по профилю специальности

в
Выполнил студент группы АТ-43

Управляющий практики от предприятия

ВВЕДЕНИЕ
Прошли времена, когда даже суровый ремонт автомобиля мог выполнить сам владелец при наличии чертежей, находчивости и простого инструмента. Современные авто имеют определенную специфику в воззвании и уходе. Напичканный электроникой агрегат с массой прецизионных деталей, узлов и систем – в таковой непростой «организм» любителю с отверткой наперевес лучше не лезть – таковой подход не приведет к положительным результатам. Дешевле будет обратиться в спец автосервисы, где техническое сервис автомобилей делается специалистами на проф оборудовании.

Современные машины очень трудно устроены, для квалифицированного технического обслуживания автомобилей им нужно высококачественное оборудование. Ремонт автомобиля в гаражных критериях тем опаснее, чем современнее машина. Естественно, встречаются самородки, которые и без компьютеризированного диагностического сканера сумеет устроить автосервис дома и найти неисправность «на слух и нюх». И на коленке сделать ремонт коробка автомат. Вобщем, чуток позднее выясняется, что все чудо-мастера издавна занимаются возлюбленным делом – ремонтом автомобилей. конкретно на проф базе в автотехцентрах. А там – масса современного оборудования для удачного технического обслуживания автомобилей диагностики дефектов и их устранения, большая база справочной и технической документации по ремонтным работам автомобилей, наработанные специалистами и рекомендованные производителями схемы ремонта автомобиля фактически хоть какой модели.

Самодеятельность выполняя ремонт сложнейших в техническом смысле устройств и узлов категорически не приветствуется. Этим разъясняется неизменная необходимость в обученных кадрах в автосервисах и автомастерских.

  1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Организационно-правовая форма предприятия – Индивидуальный бизнесмен.

Режим работы круглогодичный: по будням с 09:00 до 20:00, по субботам и воскресеньям с 10:00 до 18:00. Если естественно срочный заказ – сервис круглые сутки работает.

Штат предприятия составляют 23 да и жилых помещений рабочих, 5 вспомогательных работников и 5 человек административно-технического персонала.

ИП работает в таких направлениях как сервисных услуг в Уфе с 2006 года.

В 2006г. в распоряжении станции было всего два подъемника – на одном выполнялась корректировка сход-развала, на другом осуществлялся ремонт подвески. Но дела маленького сервиса достаточно стремительно пошли в гору, и скоро количество клиентов приметно возросло. Управление мастерской сходу взяло курс на установление длительного взаимовыгодного сотрудничества с корпоративными клиентами, и положительные результаты обмысленной, сверенной политики позиционирования в продаже не принудили себя длительно ожидать. В общем-то, благодаря конкретно преимущественной ориентации на мотивированных заказчиков станция начала получать неширокую специализацию по автомобилям корейских и японского производства, и непосредственно – Киа, Хендай, Тойота и Лексус. Так сложилось, что базу автопарка компаний, обслуживающихся у ИП , составляли авто конкретно этих марок. Понятно, что эти компании желали получать в приглянувшемся им сервисе полный набор услуг на ремонт собственных авто. При этом получать его стремительно, на самом высочайшем высококачественном уровне. Потому скоро у техцентра появилась острая необходимость в расширении как собственной производственной базы, так и диапазона предоставляемых услуг. Более всего это касалось, не тайна, сектора слесарного ремонта: было надо наращивать количество постов.

На новейшей площади, равной примерно 600 м2, было смонтировано 5 подъемников различной грузоподъемности. Расположили их по одной стороне проезда, требовавшегося для передвижения автомобилей, хоть и на другой его стороне расположили склад уникальных запчастей.
На данный момент модернизированный слесарный участок укомплектован девятью подъемниками (два где пятитонные). Плюс к этому имеется пятитонный подъемник на щите сход-развала и пятитонный подъемник в зоне активной приемки.

Автосервис ИП — это современный техцентр, оборудованный проф техникой для высокоточной диагностики и высококачественного ремонта автомобилей зарубежного производства. Специализация деятельности техцентра — постгарантийное сервис и ремонт автомобилей с 1998 года выпуска.

Список выполняемых работ:

  • электрическое диагностирование, регулировка (профилактика) и ремонт движков автомобилей;
  • компьютерная ремонт и диагностика ходовой части автомобилей;
  • ремонт и диагностика автоматических коробок передач;
  • ремонт и диагностика электронных систем автомобилей;
  • полный набор по профилактике топливной позволяющей вести бухгалтерский учет (софт), включая ультразвуковую промывку форсунок;
  • частичная и полная Замена масла в Коробка автомат.

Обслуживая автомобиль в данном автосервисе, клиенты получают:

  • Диагностику на дилерском сканере, что является четким выявлением всех ошибок автомобиля клиента;
  • Гарантию с высочайшим качеством выполненных работ;
  • Скидки на установку обретенных в данном автосервисе запчастей;
  • Гибкую систему скидок для клиентов;
  • Информационную поддержку высококвалифицированных мастеров и опытнейших профессионалов.

Кроме перечисленных выше услуг сервис предлагает доброкачественную установку сигнализации и другого дополнительного оборудования с соблюдением всех эталонов заводов-изготовителей, как автомобиля, так и дополнительного оборудования. Также рытья делает доброкачественную покраску автомобиля.

Решение о выборе организационной структуры ИП приняли конкретно. Среднее и низшее звенья управления предоставляют начальную информацию, а при и предлагают свои варианты структуры подчиненных им подразделений. Лучшей структурой организации считается такая структура, которая позволяет нормально вести взаимодействие с наружной и внутренней средой, удовлетворять потребности организации и более отлично достигать поставленных целей. Стратегия организации всегда должна определять организационную структуру, а не напротив.

Сейчас в ИП властвует линейно-штабная организационная структура. Таковой вид организационной структуры является развитием линейной и призван устранить ее важный недочет, связанный без звеньев стратегического планирования. Линейно-штабная структура содержит спец подразделения (штабы), которые не владеют правами принятия решений и управления какими-либо нижестоящими подразделениями, а только помогают соответственному руководителю в выполнении отдельных функций.

Рис. 1. Организационная структура ИП

  1. ЦЕХ КУЗОВНОГО РЕМОНТА

Площадь цеха ремонта кузова составляет 200 м2, в цехе работают 12 профессионалов различных профилей, средняя за денек делается ремонт 3-4 автомобилей.

Цех ремонта кузова обустроен современным оборудованием:

— щит для восстановления геометрии кузова Yamaksan,

— стапель для резвого ремонта Post lift 10,

— анкерная система Mitek ,

— выпрямляющая установка Dozen ,

Читайте:

Топ-10 лучших автомобилей, способных проезжать свы... Американское агентство Consumer Reports опубликовало рейтинг топ-10 лучших автомобилей последних 12 месяцев, каждый из которых без каких-либо проблем способен преодолеть свыше 200 000 миль, что эквивалентно 321 000 км Седан Toyota Camry Toyota Американцы определили самые лучшие автомобили за последние 12 месяцев, которые готовы проехать без какого...
ТОП-5 самых продаваемых европейских автомобилей в ... TOP-5 самых продаваемых европейских автомобилей в России Фото: Volkswagen Не секрет, что на российском рынке новых автомобилей доминируют отечественный АвтоВАЗ и корейский Hyundai, KIA. Однако среди европейских машин есть те, которые очень любят наши соотечественники. По данным Ассоциации европейского бизнеса (AEB), самым популярным «европейским» з...
Корпорации выбирают KIA Корпорации выбирают KIA Фото: KIA В июле KIA продала 2 356 автомобилей российским корпоративным клиентам, увеличившись на 36% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (12,3% от общего числа проданных автомобилей за этот период). Всего за семь месяцев официальные дилеры заключили сделки с юридическими лицами на 16 328 автомобилей. Для росси...

— электрическая система измерения Shark ,

— наборы гидравлических растяжек и т.д.

Данное оборудование и опыт служащих позволяет выполнить ремонт кузова различной степени трудности, от локального ремонта маленьких вмятин до восстановления кузова после суровой трагедии.

Особенность современных технологий ремонта кузова по поводу того, что они универсальны относительно автомобилей разных марок и производителей.

Качество высшего уровня, с которым производится ремонт кузова, и производительность работ достигается применением современной технологии «сухого» шлифования с применением оборудования и расходных материалов, сделанных фаворитами в данном направлении.

Экономию времени и качество расцветки отдельных деталей кузова обеспечивает установка инфракрасной локальной сушки. Цех ремонта кузова обустроен лабораторией на предмет подбора автоэмалей Standox, Brulex. Окрасочные бухгалтерской системы этих компаний оцениваются спецами как одни из наилучших систем посреди предлагаемых на Рынке рф.

Спецы сервиса всегда готовы проконсультировать клиента если у вас возникнут вопросы, связанным с кузовным ремонтом автомобиля, дать советы в решении спорных вопросов со страховыми компаниями, дополнительно хорошо оценить реальную сложность, найти фактическую цена ремонта.

В цехе ремонта кузова автосервиса ИП проводятся последующие работы:

  1. Ремонт и правка авто кузова самой разной трудности с применением современных стапелей и сварочного оборудования, с следующим контролем.
  2. Малярные работы, включающие в свои способности последующие операции: мойка, обезжиривание, шлифование, шпаклёвка, окончательное шлифование и грунтовка, расцветка автомобиля в окрасочно-сушильной камере.
  3. Компьютерный подбор автоэмалей компании в специальной лаборатории.
  4. Полная и частичная расцветка автомобилей
  5. Противокоррозийная обработка автомобилей

На ремонт кузова и расцветку клиенту для вас больше понравятся предоставлена рассрочка до 1 квартала.

  1. ПРАВИЛА ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНЫ ТРУДА

Почему так важны охрана труда и соблюдение правил техники безопасности в автосервисе ИП ?

Вначале так как самой высочайшей ценностью всегда являлся человек, его жизнь и здоровье. Ни размер заработной платы, ни уровень рентабельности предприятия, ни ценность производимого продукта чтоб служить основанием для пренебрежения правилами безопасности и оправданием имеющихся угроз жизни по другому говоря здоровью работников. Уже сейчас, в нашем примере речь также идет о ценности определенного человека как сотрудника с присущими ему познаниями, способностями и опытом.

При, верно организованная работа по обеспечению безопасности труда увеличивает дисциплинированность работников, что, обычно, ведет к увеличению производительности труда, понижению количества производственных травм, поломок оборудования и других нештатных ситуаций, другими словами увеличивает в итоге эффективность производства.

В-3-х, охрана труда предполагает не только обеспечение безопасности работников в свое время выполнения ими служебных обязательств. Реальные сюда также относятся самые различные мероприятия: крапива, профилактика проф болезней, организация настоящего отдыха и питания работников в свое время рабочих перерывов, обеспечение их нужной спецодеждой и средствами гигиены и выполнение глобальной сети льгот и гарантий. Верный подход к организации охраны труда в фирме, грамотное внедрение разных нематериальных методов стимулирования работников дают последним нужное чувство надежности, стабильности и заинтригованности управления в собственных сотрудниках. Таким макаром, благодаря налаженной охране труда понижается также текучесть кадров, что тоже благотворно оказывает влияние на стабильность всего предприятия.

Инструкции по Охране Труда (ИОТ), они же Аннотации по Технике Безопасности (Аннотации по ТБ) – важные документы, защищающие обладателя и управление автосервиса от вероятных чрезвычайных происшествий и катастрофических событий в компании, которые, невзирая на их маловероятность, бывают варианты случиться даже при неплохой организации труда.

Предлагаемые инструкции по Технике Безопасности обхватывают все виды деятельности в автосервисе и содержат:
ИОТ для административно-управленческого персонала;

ИОТ для аккумуляторщика;

ИОТ для газосварщика;

ИОТ для слесаря на ремонт автомобилей;

ИОТ для слесаря на ремонт топливной аппаратуры;

ИОТ для слесаря-ремонтника;

ИОТ для электросварщика ручной сварки;

ИОТ по оказанию доврачебной помощи;

ИОТ при вывешивании автомобиля и работе под ним;

ИОТ при выполнении шиноремонтных работ;

Форма журнальчика регистрации вводного инструктажа;

Форма журнальчика учета инструкций по охране труда.

Аннотации составлены и оформлены по всем правилам и требованиям не знакомых контролирующих органов основываясь на соответственной регламентирующей документации. На базе этой же документации изготовлены и эталоны форм журналов для регистрации вводного инструктажа и учета инструкций по охране труда, в каких представлены обложки и шапки таблиц по форме и в последовательности, согласно действующему законодательству.

Разглядим требования безопасности до работы.
По приходу автомехаников на работу нужно переодеться в рабочую спецодежду, состоящую из: обуви, рабочего комбинезона, рубахи, шапки, куртки. При для себя имеется также средства персональной защиты: перчатки, защитные очки. Комплектация спецодежды меняется отталкиваясь от выполняемых видов работ. Мужская одежка желательна застегнута на что остается сделать нашему клиенту пуговицы и заправлена, штаны бывают поверх обуви, застегнуты обшлаги рукавов, убраны волосы под плотно облегающий головной убор.

До начала работы рабочий инспектирует, чтоб инструмент и приспособления были исправны, не изношены и отвечали неопасным условиям труда:

-деревянные ручки инструментов являются гладко обработаны, на их поверхности недолжно быть выбоин, сколов и других изъянов, инструмент должен быть верно насажен и крепко закреплен.

-ударные инструменты (зубила, бородки) не обычно имеют трещинок, заусениц, наклепы, затылочная их часть подойдет гладкой, не иметь трещинок, заусениц и сколов.

-концы инструментов ручных, служащих для заводки в отверстия в процессе монтажа (ломики для сборки и т.д.), не бывают сбитыми.

-съемники обычно имеют исправные лапки, винты, тяги и упоры.

Требования безопасности в свое время работы

В свое время работы рабочий повсевременно смотрите за исправностью оборудования и даже не оставляйте его без присмотра. При уходе с места работы оборудование останавливается и обесточивается.

Работа производится при наличии и исправности огораживаний, блокировочных и других устройств, обеспечивающих безопасность труда, и при достаточной освещенности места работы.

Слесарь по ремонту автомобилей

На видео показано, как верно заполнять ежедневник по практике. Посмотрев Вы сможете заполнить свой дневни.

Нельзя прикасаться к находящимся в движении механизмам и вращающихся частей машин, а также находящимся под напряжением токоведущим частям оборудования, предварительно не обесточив опасный объект.

Посторонние предметы и инструмент располагаются на расстоянии от движущихся механизмов.

При пуске машины, агрегата, станка рабочий должен лично убедитесь в отсутствии работников в зоне работы машины.

В случае плохого самочувствия рабочий прекращает работу, приводит рабочее место в безопасное состояние, обращается к главному механику, который решает тяжесть последствия и решает отпустить домой, продолжить работу через некоторое время после приёма лекарства, либо отвести в больницу. Если главного механика нет на месте, то обязательно назначается лицо заменяющее его.

Требования безопасности в аварийных ситуациях.

При замеченных неисправностях производственного оборудования и инструмента, а также, если при прикосновении к машине, станку, агрегату ощущается действие электрического тока, либо имеет место сильный электроприборов, электродвигателей, электроаппаратуры, появление искрения или обрыв проводов и т. д. немедленно предупреждаются рабочие об опасности, и ставится в известность главного механика.

При необходимости организуется эвакуация людей из опасной зоны.

При несчастных случаях с людьми, каждый из рабочих может оказать доврачебную помощь, т.к. всё необходимое есть в аптечке, при этом немедленно поставив в известность главного механика, и сохраняет обстановку, при которой произошел несчастный случай, если это не угрожает жизни и здоровью окружающих и не нарушает технического процесса до прибытия лиц, расследование причин несчастного случая.

При поражении электрическим током как можно быстрее освободите пострадавшего от действия тока, так как продолжительность его действия определяется тяжестью травмирования. Для этого в автомастерской находится рубильник для быстрого обесточивания помещения.

Требование безопасности по окончанию работы.

По окончанию смены приводится в порядок рабочее место (очищается от пыли и грязи оборудование, инструмент, собирается и выносится в отведенное место мусор и отходы, собирается и складывается в установленное место инструмент, приспособление и необработанные детали).

Устанавливаются ограждения и знаки безопасности у открытых проемов, отверстий и люков.

Обесточивается оборудование, выключается вентиляция и местное освещение.

Рабочий снимает спецодежду и другие средства индивидуальной защиты, убирает их в шкаф закрытого типа, если спецодежда требует стирки или ремонта необходимо сказать главному механику, он выдаст другую, а грязная одежда отправится в химчистку. Выполняются правила личной гигиены.
Пожарная безопасность

Каждому работнику при первом и последующих инструктажах объясняется место нахождения пожарного щита, чем и как необходимо тушить тот или иной очаг возгорания, чтобы это было безопасно для самого рабочего.

Рабочим запрещается загромождать проходы и доступ к противопожарному оборудованию это является строгим нарушение правил по пожарной безопасности.

Пролитые на землю топливо и смазочные материалы засыпаются песком. Пропитанный нефтепродуктами песок должен быть немедленно убран и вывезен в место, согласованное с санэпидстанцией.

Использованный обтирочный материал убирается в специальныей металлический ларь с крышкой.

Запрещено хранение на рабочем месте легковоспламеняющихся предметов и горючих жидкостей, кислот и щелочи в количествах, превышающих сменную потребность в готовом к употреблению виде.

В автомастерской в качестве противопожарной сигнализации применяют дымоуловители с плавким элементом, которые оповещают о пожаре с помощью сирены.

Рабочий, допустивший нарушения требований инструкций по охране труда, может быть привлечен к дисциплинарной ответственности согласно правилам внутреннего распорядка, а если эти нарушения связаны с причинением материального ущерба автомастерской, рабочий несет и материальную ответственность в установленном порядке.
5. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ ПЕРСОНАЛА
Права и обязанности механика по ремонту
Должностные обязанности

1. Выполняет работы в соответствии с наряд-заказами. С целью достижения максимальной производительности старается соблюдать нормы или даже работать быстрее.

2. Обеспечивает безупречное выполнение своей работы.

3. Предоставляет руководству сервиса предложения по совершенствованию в следующих областях:

— необходимое оснащение рабочего места;

— особые и специальные инструменты;

Читайте:

ТОП-5 самых продаваемых европейских автомобилей в ... TOP-5 самых продаваемых европейских автомобилей в России Фото: Volkswagen Не секрет, что на российском рынке новых автомобилей доминируют отечественный АвтоВАЗ и корейский Hyundai, KIA. Однако среди европейских машин есть те, которые очень любят наши соотечественники. По данным Ассоциации европейского бизнеса (AEB), самым популярным «европейским» з...
Отчет о проделанной работе Electrify America откры... Сеть расширяется довольно быстро. Electrify America усердно работает над тем, чтобы придерживаться агрессивного графика установки инфраструктуры зарядки электромобилей, установленной судами в скандале с дизель-обманщиком Volkswagen. Компания только что объявила о том, что недавно она достигла рубежа в 100 единиц, и теперь для общественности открыт...
Сотни тысяч автомобилей Nissan признаны пожароопас... Сотки тыщ автомобилей Nissan признаны пожароопасными Nissan отзывает в США более 215 000 кроссоверов и седанов четырех разных моделей. Причина такого решения – возможность возгорания этих автомобилей. Под эту сервисную кампанию, а именно, попали Nissan Pathfinder 2017-2018, Nissan Maxima 2016-2017, Nissan Murano 2015-2017, и Infiniti QX60 2017 моде...

— оборудование ремонтной зоны.

4. Обеспечивает соответствующее директивам осуществление практикуемого на предприятии учета времени и производительности.

5. Немедленно информирует мастера ремонтной зоны о перерывах в работе в результате проведения необходимых дополнительных работ, затруднений в работе, отсутствия запасных частей, а также о превышении времени и сроков.

6. Заботится об аккуратном обращении с инструментами, производственным оборудованием, рабочей одеждой и т.д. и немедленно сообщает ответственному начальнику об обнаруженных дефектах. Кроме того, обеспечивает экономичное использование эксплуатационных средств.

7. Демонтированные замененные гарантийные части сдает в чистом виде мастеру цеха.

8. Он проводи утилизацию отходов в соответствии с действующими директивами.

9. Соблюдает правила по предотвращению несчастных случаев на производстве, о недостатках он немедленно сообщает своему начальнику.

10. Посвящает приданных ему учеников в свою работу и использует из соразмерно их знаниям с учетом того, что работа должна быть выполнена безупречно. Он передает знания в своей области ученикам и обращает их внимание на ошибки; оказывает поддержку своему начальнику при оценке учеников.

11. Должен проявлять готовность к повышению квалификации. В частности, он должен принимать участие в мероприятиях по повышению квалификации, проводимых в рамках его предприятия, и в семинарах по отдельным видам продукции, которые считаются необходимыми на предприятии.
Права

Механик имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
  4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

Права и обязанности мастера-приемщика сто

Должностные обязанности

  1. Общение с клиентами.
  2. Прием заказа на ТО от клиентов.
  3. Оформление документов.
  4. Принятие решения по гарантийным случаям.
  5. Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха.
  6. Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки.
  7. Контроль полноты и своевременности выполнения работ.
  8. Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями.
  9. Контроль за выполнением требований по организации СТО.
  10. Ведение склада запчастей.
  11. Участие в формировании склада запчастей.
  12. Ведение документооборота.
  13. Составление отчетности.

Права

Мастер-приемщик СТО имеет право:

  1. давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
  2. контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
  3. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
  4. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
  5. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
  6. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
  7. выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  8. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

6. АНАЛИЗ РАБОТЫ АВТОСЕРВИСА
Контакт клиента с автосервисом, как правило, начинается с телефонного разговора. Работники автосервиса представляются потенциальному клиенту, вежливо отвечают на все вопросы, не торопясь, не раздражаясь и не заканчивая диалог первыми. Если заказчик способен только описать внешние проявления неполадок в своем автомобиле (стучит, течет, не работает и т.п.), но не знает, что делать — в беседу вступает инженер. В большинстве случаев по телефону трудно определить причину неисправности, поэтому автовладельца приглашают на диагностику машины в автосервис.

Время посещения (несколько вариантов) предлагает работник автосервиса — это свидетельство ритмичной работы, нормальной загрузки производства автосервиса, четкого графика приемки. Значит, заказчику не нужно будет ждать в очереди, которая неизбежна, если разрешают приехать “в любое удобное вам время”. Кроме того, иногда такая формулировка — признак простоя автосервиса. Затем клиенту напоминают адрес автосервиса, рекомендуют схему подъезда. Кроме того, называют фамилию мастера (приемщика, консультанта), который будет “вести” автомобиль, предупреждают о нежелательности опозданий, примерной продолжительности приемки и советуют сформулировать пожелания и подготовить вопросы — это еще одно подтверждение того, что автосервис ИП ценит время и заказчика, и свое.

Вывеска автосервиса заметна издалека. Около здания автосервиса — стоянка машин, указатели мест парковки и приема заказов. В офисе нет очереди и суматохи; сотрудник автосервиса, если заказчик приехал немного раньше, извещает мастера (приемщика).

Солидность предприятия подтверждают вывешенные на видном месте лицензии, квалификационные сертификаты работников автосервиса, приказ, уполномочивающий приемщиков подписывать документы от лица фирмы, сведения о перемещении автомобилей по рабочим постам автосервиса в соответствии с технологическим циклом ремонта или обслуживания.

Таблички с именами и должностями на форменной одежде сотрудников облегчают заказчику общение с ними. Чистота помещений автосервиса, оборудования, спецовок механиков, укрытые защитной пленкой сиденья и рули машин свидетельствуют об аккуратности персонала автосервиса. Но главное — доброжелательная, спокойная, деловая атмосфера, царящая в автосервисе ИП

Зона приемки автосервиса отделена от ремонтной и оснащена диагностическим оборудованием, чтобы приемщик не отрывал от работы механиков с других участков и не ждал вместе с заказчиком освобождения подъемника или стенда. Кроме того, в ней есть информация об оказываемых услугах автосервиса (цены, гарантии, наименования нормативных документов, по которым выполняют работы, и т.п.). Приемка (одновременно и диагностика неисправности) в автосервисе автомобиля неспешна и занимает не менее 20 мин. По сути — это диалог двух людей, заинтересованных в качественном сотрудничестве. С автовладельцем общается один высококвалифицированный специалист автосервиса. Ведь в большинстве случаев клиент хочет, чтобы сделали именно то, что он просит, вовремя и не дороже, чем обещали при приемке автосервиса. Поэтому чем меньше людей с ним контактируют, тем лучше.

В назначенное время мастер автосервиса приглашает заказчика и уясняет проблему с его слов, попутно задавая вопросы. Затем небольшая (минут на десять) поездка и вынесение вердикта по сути беспокойства клиента. Автовладельцу не стоит пренебрегать проверкой автомобиля на ходу, даже если нет нареканий на его поведение. Отсутствие замечаний хозяина машины — не факт полной исправности автомобиля, и дополнительная консультация специалиста автосервиса не помешает. Потом машину моют и поднимают на подъемнике в зоне приемки автосервиса. В этот вынужденный перерыв приемщик автосервиса, чтобы не терять время, на своем рабочем месте начинает рассчитывать стоимость необходимых работ и запасных частей.

Осмотрев автомобиль снизу, мастер автосервиса заканчивает калькуляцию. В автосервисе проверяют машину бесплатно, независимо от того, будет ли владелец ремонтировать ее сейчас и здесь или в другое время и в другом месте. Кстати, иногда для устранения мелкой неисправности нужно “разобрать пол-автомобиля”. В таком случае специалист автосервиса рекомендует совместить работы: сделать что-то “с опережением”, воспользовавшись частичной разборкой машины (агрегата), или, наоборот, повременить до планового ТО — это сокращает затраты времени (оплачиваемые нормо-часы), соответственно уменьшая общую стоимость ремонта. Кроме того, заказчик может сэкономить, привезя свои запасные части. Но он должен подтвердить их качество автосервису, то есть соответствие установленным техническим требованиям. Об этом обязательно предупреждает мастер автосервиса, объясняя, какие документы необходимы: чек из проверенного и известного автосервису магазина, копия сертификата качества на партию масла, номер которой есть на упаковке, паспорт изготовителя на узел (например, на амортизатор с идентификационным номером) и т.п.

После диагностики клиенту, если он хочет, дают перерыв для обдумывания ситуации, консультации в другом автосервисе, коррекции своих планов или чтобы накопить деньги на ремонт.

Если клиент решил ремонтировать автомобиль в автосервисе ИП , мастер автосервиса приглашает заказчика к стенду, отражающему текущую загрузку механиков, и согласовывает время получения готового автомобиля. Затем оформляет заказ-наряд в письменной форме. В нем стараются использовать термины, которые понятны клиенту, текст — на русском языке. В заказ-наряде помимо сведений об автомобиле и реквизитов сторон, обязательно указывают: оказываемые услуги (выполняемые работы), запасные части и материалы, предоставляемые автосервисом, их стоимость и количество; запасные части и материалы, предоставленные заказчиком; цену автомобиля, определяемую по соглашению сторон; стоимость оказываемых услуг автосервисом (выполняемых работ) и порядок их оплаты; сроки исполнения работ автосервисом; условия гарантии автосервиса на результаты работ; особенности, связанные со спецификой ремонта или опытом общения фирмы с клиентами, например, дополнительную оплату за хранение готового автомобиля, владелец которого не заплатил автосервису вовремя за выполненную работу.

Когда клиент оставляет машину в автосервисе, исполнитель одновременно с договором составляет приемно-сдаточный акт с указанием комплектности автомобиля, видимых наружных повреждений и дефектов, сведений о предоставлении заказчиком запасных частей и материалов.

Автосервису недопустимо без согласия клиента делать дополнительные платные работы или оказание одних услуг ставить в зависимость от обязательного заказа других. На краткосрочные работы (подкачку шин, выборочные операции технического обслуживания, мойку и т.п.), которые делают в присутствии клиента в автосервисе ИП выдают квитанции, талоны и т.п.

Работники автосервиса дают клиенту возможность наблюдать за ремонтом машины, например из зоны ожидания в цехе или с галереи над ним. Когда нужно (обнаружена дополнительная неисправность, заказчик захотел предупредить мастера автосервиса об особенностях своего автомобиля или проверить ход и качество работ и т.п.), владельца машины проводят к рабочему посту. Механик не отвлекается на получение запасных частей и материалов, а все необходимое ему вовремя доставляют со склада.

В автосервисе ИП недопустимо долгое сидение ремонтников в “курилке”, их прогулки по цеху или постоянное одалживание инструмента друг у друга.

Когда машина оставлена в автосервисе, заказчик может по телефону узнавать, как идут дела. Если в этот момент мастер автосервиса занят, он обязательно перезванивает. В любом случае клиента немедленно извещают о выявленных при ремонте недостатках, угрожающих безопасности движения, приостанавливая работу. Если автовладелец не согласен на их исправление (на дополнительные расходы) или они неустранимы, это записывают во всех экземплярах приемно-сдаточного акта.

При сдаче готового автомобилю заказчику мастер, принимавший автомобиль, подводит к нему владельца, показывает результаты работы и замененные детали. Кроме того, дает рекомендации по эксплуатации автомобиля. После выяснения всех вопросов, устранения замечаний (если они есть), приемщик автосервиса провожает заказчика в кассу — машину выдают после полной оплаты работ.

Через два-три дня мастер по телефону интересуется у клиента, не возникли ли у него какие-либо пожелания или у автомобиля — неполадки.

7. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СЕРВИСА
Проведя анализ работы автосервиса ИП можно сделать вывод, что рабочий процесс организован на высоком уровне, сервис предоставляет широкий спектр услуг, специалисты сервиса выполняют свою работу качественно. Тем не менее, руководителю сервиса можно принять ряд мер, которые, помогут повысить эффективность работы сервиса.

  1. Управленческие решения должны приниматься с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям.
  2. Необходимо использовать «вытягивающую» схему, чтобы избежать перепроизводства. Организация работы производства требует, чтобы потребитель получил то, что ему требуется, в нужное время и в нужном количестве.
  3. Объёмы работ должны выравниваться. Для того, чтобы создать правильное бережливое производство и добиться улучшения качества обслуживания, необходимо выровнять график производства, не всегда строго следуя порядку поступления заказов.
  4. Производство может быть остановлено, если того требует качество.
  5. Стандартные задачи и делегирование полномочий сотрудникам — основа непрерывного совершенствования.
  6. Необходимо использовать визуальный контроль для того, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной.
  7. Использование сотрудниками сервиса только надежных, испытанных технологий.
  8. Штат предприятия должен состоять из специалистов, которые досконально знают своё дело, исповедуют философию компании и не пренебрегают интересами автосервиса и заказчика в пользу своих личных интересов.
  9. Необходимо принимать личное участие в спорных либо конфликтных ситуациях как с клиентам, так и внутри коллектива, для того, чтобы дать им объективную оценку.
  10. Необходимо расширить специализацию сервиса за счет увеличения наименований обслуживаемых марок автомобилей.
  11. Для эффективной работы предприятия необходим постоянный личный контроль руководства. Только в этом случае качество предоставляемых услуг и выполняемых работ будет оставаться на высоком уровне, дисциплина будет соблюдаться сотрудниками.

Отчет по практике слесаря по ремонту автомобилей.

Считаю, что внедрение указанных выше мер поможет повысить эффективность производительности труда, качества предоставляемых услуг и выполненных работ и увеличит клиентскую базу сервиса. Тем более, что в планах а а а – открытие второго сервиса ,который в первое время будет специализироваться на шиномонтаже и небольших кузовных работах.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современный автомобиль сложен по конструкции, напичкан электроникой и обслужить или отремонтировать его без специального оборудования невозможно. Оно, как правило, есть на серьезных предприятиях автосервисах. Поэтому здесь вероятность технического брака мала.

Но выбрать автосервис, в котором клиенту предоставят широкий спектр услуг, выполняемых специалистами своего дела по приемлемым ценам в городе Уфе достаточно сложно. Именно таким сервисом является автосервис ИП

Чтобы выдерживать высокую планку качества предоставляемых услуг, которую установила для себя компания, сотрудники автосервиса ИП постоянно обучаются, повышают квалификацию на специальных семинарах и курсах, организуемых представителями известных автомобильных производителей. Специалисты сервиса ИП Мргаязов , расширяя границы возможностей, делают все для того, чтобы каждый клиент мог ощутить постоянный рост компании в области качества и предоставлении новых услуг.

Благодаря прохождению практики в ИП я смог понять, как должна быть организована работа автосервиса, какие услуги могут быть предоставлены клиентам и на каком уровне, как происходит общение с клиентом.

Прохождение практики позволило мне применить имеющиеся знания, приобрести опыт работы, получить новые профессиональные знания и навыки.

на студента группы АТ-43 Соловьева Анатолия Николаевича

Соловьев Анатолий Николаевич в период с 01.09.2010г. по 27.10.2010г. проходил практику в автосервисе ИП.

За время прохождения практики зарекомендовал себя с положительной стороны, продемонстрировал высокий уровень теоретических знаний. Ответственно и добросовестно относился к порученным заданиям и распоряжениям, советовался и вносил свои предложения, проявлял инициативу. Под руководством опытного наставника выполнял ремонт и диагностику автомобилей.
Руководитель практики от предприятия _
ДНЕВНИК ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ

Читайте:

Топ-10 лучших автомобилей, способных проезжать свы... Американское агентство Consumer Reports опубликовало рейтинг топ-10 лучших автомобилей последних 12 месяцев, каждый из которых без каких-либо проблем способен преодолеть свыше 200 000 миль, что эквивалентно 321 000 км Седан Toyota Camry Toyota Американцы определили самые лучшие автомобили за последние 12 месяцев, которые готовы проехать без какого...
Skoda запустит 19 новых автомобилей в ближайшие дв... Skoda использует свою ежегодную пресс-конференцию, чтобы объявить о планах запуска 19 новых автомобилей к концу 2020 года. Компания не раскрыла все 19, но подтвердила, что одна из моделей станет производственной версией концепции Vision X, которая недавно дебютировала на Женевском автосалоне. Он будет представлен в 2019 году наряду с несколькими э...
Хотите стать дизайнером автомобилей? Ян Каллум пок... Пятьдесят лет назад я отправил ряд рисунков вице-президенту Jaguar Биллу Хейнсу из того, что, как я думал, должен выглядеть следующим Jaguar. Раньше я писал многим автомобильным компаниям, просящим брошюры и т. П., Но это был только Jaguar, к которому я отправлял фотографии. Я знал, что хочу работать на Jaguar, даже тогда.Я добирался до этого этапа...